應(yīng)用場(chǎng)景

外呼自動(dòng)播放語(yǔ)音菜單對(duì)接的系統(tǒng)需要向客戶(hù)發(fā)起一個(gè)呼叫，播放語(yǔ)音，與客戶(hù)進(jìn)行IVR交互。例如：自動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查，自動(dòng)外呼放音后，按鍵轉(zhuǎn)坐席等，都可以調(diào)用此接口實(shí)現(xiàn)。

支持TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音該接口還支持TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音后融入IVR播放給客戶(hù)，需要在服務(wù)器安裝TTS文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音引擎(單次收費(fèi)服務(wù))。

反極性外呼線(xiàn)路需具有反極性，能夠在客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)有消息通知系統(tǒng)。如果使用的是普通的無(wú)反極性的PSTN線(xiàn)路，那么系統(tǒng)會(huì)反復(fù)播放一段短提示音（可配置），客戶(hù)按鍵后，才會(huì)播放正式的IVR語(yǔ)音。

圖形化配置

1、 使用助手創(chuàng)建一個(gè)IVR語(yǔ)音菜單,TTS參數(shù)，對(duì)應(yīng)下面URL中的ttsabc參數(shù)

2、 上圖收集客戶(hù)輸入的地方填寫(xiě)變量名稱(chēng)，客戶(hù)的全程按鍵都可以被保存起來(lái)，例如：state=1;satisfact=8

接口描述URL

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?token=0123456789&callee=015919xxxxx&toneid=20&ttsabc=你好世界!&opt=IVR_TTS_CALL

參數(shù)描述

token用于標(biāo)記當(dāng)前的任務(wù)，可在后續(xù)調(diào)用查詢(xún)接口查詢(xún)當(dāng)前任務(wù)的狀態(tài)和結(jié)果。建議設(shè)置為全局唯一的值。

callee客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼

toneid在助手或者呼叫中心后臺(tái)配置的IVR編號(hào)

ttsXXXtts開(kāi)頭的變量,用于匹配IVR中的TTS變量，用于把文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音后，在IVR菜單中播放。

optIVR_TTS_CALL,默認(rèn)不要修改

x.x.x.x:12121服務(wù)器IP通訊地址，12121默認(rèn)端口，如果手動(dòng)修改過(guò)端口號(hào)請(qǐng)使用修改后的端口

接口返回值

200: 操作成功，系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始呼叫

400：參數(shù)錯(cuò)誤

483：重復(fù)提交

401: 需要密碼

486: 系統(tǒng)繁忙，稍后再試。

480:系統(tǒng)暫時(shí)不可用，稍后再試。

呼叫結(jié)果查詢(xún)URL

http://x.x.x.x:12121/bridge/callctrl?token=xxx&opt= IVR_TTS_CALL_RESULT

返回結(jié)果如： state=1;satisfact=8 satisfact：是在使用助手定義語(yǔ)音菜單時(shí),錄入的“收集客戶(hù)輸入”的值，用于記錄運(yùn)行期給客戶(hù)放音過(guò)程中的客戶(hù)按鍵信息。

0: 正在排隊(duì)等待呼叫

1: 呼叫成功

2：呼叫失敗

3: 空號(hào)

4: 正在呼叫中

5: 對(duì)方忙

6: 關(guān)機(jī)，不在服務(wù)區(qū)

404: id不存在